La famosa frase “menos es más” aquí no significa lo mismo, la tendencia a ahorrar costos y eliminar objetos ha llevado a un gasto significativamente mayor, debido a la cantidad de copias que deberá utilizarse (tirarse) y el soporte/supervisión humana que deberá dedicarse.

El caso Western Union: Uno de los errores más comunes en el diseño de un formulario está dado por incluir en el mismo dos actividades opuestas. En este caso se quiso unificar el formulario Western Union (quizás para ahorrar costos) y aunque se nota la diferencia, genera confusión para el usuario común.

Generalmente, cuando uno debe rellenar un formulario se tiende (para evitar errores) a seguir una pauta, ir leyendo campo por campo, pensar en su significado y resolver mentalmente qué dato debe escribirse allí, por supuesto que se dán grandes inconvenientes cuando la mayoría de los datos son desconocidos o no tienen relación con el usuario del formulario.

En este formulario que parece muy bien diseñado se llega a una resolución luego de un estudio/lectura de TODAS las partes de la misma siendo esto erroneo sentarse a llenarlo de la manera pautada anteriormente. La tendencia es llenarlo de manera secuencial dando un somero vistazo general para comenzar desde arriba a la izquierda a llenarlo/escribir progresivamente. Además se observa una alta complejidad/ambigüedad de los términos utilizados…

Ejemplo: Aunque se tiene una area definida para la zona de recibir / enviar esta no se hace evidente hasta luego de haber llenado los datos superiores de nombre/apellido y cuando se llega recién a la zona media del formulario se denota que ningún dato debería haberse escrito allí (error).